Les pires et les meilleurs sites de réservations de billets d’avion

En France, les 8 agences spécialistes du vol sec sont Go Voyages, eDreams, Opodo, eBookers, Expedia, Bravofly, Vol24 et la Bourse des Vols.

Si vous souhaitez acheter un billet d’avion au départ de Paris ou Nice (par exemple) pour une destination lointaine, ces sites de réservation de billets d’avion sont incontournables ! Et pour cause, ce sont très souvent eux qui proposent les vols les moins chers.

Mais cela vient avec des inconvénients. En cherchant sur TrustPilot, nous avons pu identifier 7 plaintes très fréquentes à propos des Opodo, eBookers, Expedia et les autres sites de vente de billets d’avion.

Après avoir lu cette liste, vous comprendrez pourquoi il faut toujours essayer de réserver votre billet d’avion directement sur les sites des compagnies aériennes.

Les 7 plaintes les plus fréquentes des voyageurs à propos des sites de réservation de billets d’avion

❌ Ils affichent des prix qui n’existent pas !

Lors d’une recherche sur Momondo ou SkyScanner, il n’est pas rare de voir des tarifs imbattables chez Opodo : mais quand vous cliquez sur le vol, vous constatez que l’offre est « Prime » et qu’il faut être membre Opodo. Si vous continuez sans souscrire, des frais seront ajoutés.

Dans d’autres cas, vous pouvez cliquer 10 fois et vous ne trouvez jamais le tarif affiché sur le comparateur de vols, et pour cause : le tarif n’existe pas et le site de réservation a simplement utilisé cette technique pour vous faire venir sur sa page.

❌ Ils manipulent les prix des billets d’avion en fonction de votre IP, de l’heure, etc…

Effectuez une recherche pour un billet d’avion, faites une pause, puis revenez 2 minutes plus tard : il n’est pas rare de constater que le prix a augmenté. C’est une pratique courante qui permet aux sites spécialistes des vols secs d’augmenter leur marge, sans effort.

La solution ? Attendre le lendemain ou utiliser une autre connexion.

❌ Ils ajoutent des frais au moment de la réservation

D’autres agences (Vol24 par exemple) ajoutent des frais en fonction du mode de paiement ou simplement des « frais de dossiers », comme l’expliquait L’Echo Touristique.

De notre expérience, eDreams ajoute aussi des frais au dernier moment, juste avant de payer par carte bancaire et si vous ne faites pas attention, c’est trop tard !

❌ En cas de problème à l’aéroport, la compagnie aérienne ne vous aidera pas

Si vous ratez votre avion ou si votre vol est annulé, la compagnie aérienne ne vous aidera pas ! Elle vous demandera de contacter « votre agence », donc Opodo ou eBookers.

Si vous êtes à l’autre bout du monde, il faudra donc arriver à joindre le call center de eBookers, malgré le décalage horaire.

Ensuite, il faudra attendre que ebookers contacte la compagnie aérienne pour éventuellement trouver une solution.

❌ Ils n’affichent pas clairement les conditions de remboursement ou d’annulation

Si votre billet est pas cher, il est certainement non remboursable et non modifiable, mais c’est souvent écrit en tout petit, voire pas du tout écrit : il faut savoir lire les classes de billets d’avion : X, Y, Z…

Dans le meilleur des cas, vous pourrez modifier votre billet en payant des frais supplémentaires.

❌  Le service clients est inefficace ou indifferent

Toutes ces agences doivent au final traiter avec les compagnies aériennes.

Qu’il s’agisse d’un simple changement de siège ou d’une demande plus compliquée, la personne du call-center devra contacter la compagnie aérienne.

Les échanges avec eBookers ou BravoFly par exemple, sont souvent aléatoires et prennent du temps.

Lors d’un problème technique sur BravoFly, notre carte bancaire avait été débité mais le vol pas confirmé. Le tout à pris plusieurs heures avant que BravoFly confirme la réservation en 1/2 ligne, sans joindre la copie du billet d’avion.

La réputation des sites de réservation de billets d’avion est mauvaise

Voici les notes TrustPilot pour les agences spécialistes du vol sec. Aucune ne dépasse 4/5 !

Les « moins pires » seraient Go Voyages, Opodo, eDreams et BudgetAir :

Site de réservation	Note Trustpilot	Nombre d’avis
GO Voyages	3.4	15770
Opodo.fr	3.4	14384
eDreams.fr	3.4	11372
BudgetAir	3.4	10574
Bourse des vols	3.3	2085
Bravofly	2.4	16161
ebookers.fr	2.1	8677
Expedia.fr	1.6	737

Est-il possible d’éviter les sites spécialisés qui vendent des vols pas cher ?

La réponse est NON, sauf si vous êtes prêt à payer plein tarif sur certains vols.

En effet les compagnies aériennes offrent des promos et sont parfois moins chères que les sites spécialisés, mais d’une façon générale les compagnies aériennes sont plus chères, les agences comme Opodo ou eBookers sont donc inévitables.

Une stratégie pour réduire votre utilisation des sites spécialisés est de toujours voyager avec la même compagnie aérienne ou la même alliance aérienne, cela vous permet d’accumuler des Miles que vous transformez ensuite en billet d’avion.

Les meilleurs programmes vous permettent d’acheter un billet d’avion avec une option « Miles & Cash » : vous payez une partie en cash et une partie en miles. C’est le cas de Air France et British Airways par exemple.