Booking.com
Notre avis : Booking.com est le site de référence en terme de réservation de chambre d’hôtels.
4.8
LA RÉFÉRENCE !
Booking.com est un site incontournable pour les réservations d’hôtels. Le site est pragmatique ! Il va à l’essentiel avec un design simple et efficace, des fonctions de recherche très complètes, des avis de voyageurs souvent très nombreux et très bien présentés.
Côté réservation, c’est aussi le site idéal : aucun frais de réservation, et très souvent aucun deposit n’est nécessaire pour réserver votre chambre d’hôtel, et aucun frais d’annulation (dans certaines limites assez large).
Nous avons testé le Service Clients plusieurs fois, pour des questions de remboursement, d’annulation, de chambre non prises en compte pas l’hôtel, et à chaque fois le site a été très réactif en se mettant en relation avec l’hôtel pour trouver une solution.
Visiter Booking.comTéléchargez l’appli Booking.com
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Si le site de booking.com est efficace et plutôt agréable, tout comme l’appli, que dire du service client ? Un niveau d’incompétence ou de malhonnêteté rarement vu.
C’est le genre de site ou si tout va bien, c’est super et je peux le confirmer car je suis client « genius niveau 2 » chez eux , ce qui signifie que je passais toujours par eux pour mes hôtels. Par contre, je suis en train de gérer un double litige sur deux chambres d’hôtel en France dont un double prélèvement par l’hôtel et par booking et, non seulement le premier litige a été très mal géré, mais pour le second, ce sont des demandes en continu pour refournir des documents déjà fourni plusieurs fois. Et je ne parle pas de l’attitude de la direction de l’hôtel (IBIS) dont le respect client est nul. Tout le monde comprend l’erreur, les personnels que l’on rencontre sur place, mais tout le monde se renvoie la balle.
Donc pour moi, Booking.com aujourd’hui, c’est nul. Le mauvais service client détruit toute la bonne image que j’avais du site.